Política de reembolso

Política de devolución de 14 días

Ofrecemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días a partir de la fecha de recepción de tu artículo para solicitar la devolución del mismo. Si han pasado más de 14 días desde la recepción del artículo, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

Para poder devolver el artículo, este debe estar sin usar, en su embalaje original, con todos los accesorios incluidos y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También se requiere un recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, inicia sesión en tu cuenta y envía una solicitud de devolución. Ten en cuenta que los artículos enviados sin una solicitud de devolución aprobada no serán aceptados.

Las devoluciones son gratuitas para nuestros clientes. Una vez que tu solicitud sea aprobada, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para que puedas devolver el artículo sin costo alguno.

Daños, defectos y otros problemas

Inspecciona el pedido al recibirlo y comunícate con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto. Esto nos permitirá evaluar el problema y solucionarlo. Si recibiste un artículo dañado, tienes derecho a un cambio.

Para realizar una reclamación, incluye tu nombre, número de pedido y adjunta fotos o vídeos del artículo defectuoso, dañado o incorrecto para que podamos coordinar el cambio. Ten en cuenta que la garantía no cubre los daños causados por accidentes, mal uso, desgaste normal, uso inadecuado, mantenimiento no autorizado (como desmontar el dispositivo), negligencia o incumplimiento de las instrucciones del Manual del Uso.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

• Cambios (si procede)

La forma más rápida de garantizar que recibas lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, comprar por separado el nuevo artículo.

• Reembolsos (si procede)

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte de si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará en el método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu devolución y aún no has recibido el reembolso, escríbenos a support@cybelestar.com.

Lamentablemente, no es posible reembolsar los artículos con descuento.

Cómo solicitar una devolución

Sigue estos pasos para realizar una solicitud de devolución:

1. Accede a tu cuenta

• Haz clic en el icono de perfil en el menú de la tienda o navega hasta la página de política de reembolsos o devoluciones.
• Inicia sesión en tu cuenta:

2. Abre el correo electrónico enviado por nuestra tienda y copia el código de verificación de seis dígitos.
3. Regresa a la página de inicio de sesión de la tienda e introduce el código de verificación de seis dígitos.

2. Solicita una devolución

• Busca el pedido que deseas devolver y haz clic en "Solicitar devolución".
• Si el pedido incluye varios artículos, selecciona los específicos que deseas devolver.
• Elige un motivo para la devolución y, si es necesario, añade una nota para la tienda.

3. Envía tu solicitud

• Haz clic en "Solicitar devolución" para completar el proceso.

Si tu solicitud de devolución es aprobada y requiere envío, recibirás un correo electrónico con las instrucciones de envío y una etiqueta de devolución prepagada. Una vez que recibamos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso.