Derecho de Desistimiento
Última actualización: 17 de junio, 2026
En Cybele Star queremos que compres con total tranquilidad. Si cambias de opinión, dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de indicar el motivo.
Tu derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea de protección de los consumidores, puedes desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
El plazo de desistimiento finalizará a los 14 días naturales desde el día en que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, reciba los productos.
Para ejercer este derecho, puedes utilizar la herramienta de desistimiento disponible en nuestra web o escribirnos a support@cybelestar.com.
Cómo ejercer tu derecho de desistimiento
Para facilitar el proceso, Cybele Star pone a tu disposición una herramienta online que te permitirá comunicar tu decisión de desistir de la compra de forma rápida y sencilla.
Puedes acceder a esta herramienta en cualquier momento durante el periodo de desistimiento haciendo clic en:
Ejercer derecho de desistimiento
Solo tendrás que facilitar:
- Nombre y apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Número de pedido
- Producto o productos que deseas devolver
Una vez enviada la solicitud, recibirás una confirmación de recepción por correo electrónico.
Reembolso
Si ejerces tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos el importe abonado por los productos devueltos, incluidos los gastos de envío estándar correspondientes al pedido inicial.
No obstante, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío distinta a la opción estándar ofrecida por Cybele Star.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos aportes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Devolución de los productos
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales.
Nuestro equipo de atención al cliente te facilitará la dirección de devolución y las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Salvo que se indique lo contrario, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Estado de los productos devueltos
Los productos deberán devolverse completos, con todos sus accesorios incluidos y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Para poder optar a un reembolso íntegro, los productos deberán devolverse en buen estado, habiendo sido utilizados únicamente en la medida necesaria para verificar sus características y funcionamiento.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación o utilización del producto distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros casos, a:
- Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos precintados que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para su devolución una vez abiertos o desprecintados.
- Aquellos otros supuestos expresamente excluidos por la legislación vigente.
Productos defectuosos o incidencias cubiertas por garantía
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos que te corresponden en caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto.
Si necesitas asistencia relacionada con la garantía de tu producto, puedes contactar con nosotros en support@cybelestar.com y estaremos encantados de ayudarte.
Contacto
Cybele Star, S.L.
Correo electrónico: support@cybelestar.com
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, desistimientos o garantías, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.